Е-търговия и висок процент на конверсия

Е-търговия и висок процент на конверсия

Какво е процент на конверсия?

Процентът на конверсия се изчислява, като броят на посетителите, които изпълняват целта на сайта, се раздели на общия брой посетители на сайта. Високият процент на конверсия е показател за успех не само за е-търговските сайтове, но и за всеки сайт.

Силната конкуренция на пазара за е-търговия насочва продавачите към търсене на нови идеи за подобряване на потребителското изживяване на техните сайтове. В такава конкурентна среда ще разгледаме стратегии, които могат да се приложат за повишаване на процента на конверсия за е-търговските сайтове.

Процент на конверсия, какво е процент на конверсия, цел на процента на конверсия, е-търговия

Процентът на конверсия се изчислява, като броят на посетителите, които изпълняват целта на сайта, се раздели на общия брой посетители на сайта. Високият процент на конверсия е показател за успех не само за е-търговските сайтове, но и за всеки сайт.

1. Оптимизирайте описанията на продуктите

Доброто описание на продукта е най-важният фактор, влияещ върху желанието за покупка на клиентите. В раздела с описания на продуктите клиентите искат да получат отговори на въпросите си по кратък и сбит начин, а не да четат много текст. Средният интернет потребител обръща внимание на дадена страница за максимум 15 секунди. Ако описанията на продуктите не привлекат вниманието му за това време, конверсия няма да се осъществи.

Клиентите обръщат внимание на различни характеристики на продуктите. За някои са важни цветът и формата, докато за други – издръжливостта и материалът. За да се увеличи процентът на конверсия на страницата на продукта, описанието му трябва да бъде едновременно кратко, сбито и информативно.

Започнете с оригинално предложение за продукта. Страницата на най-продавания продукт не описва характеристиките на продукта, а ползите, които той ще донесе на потребителя. Напишете кратко описание на продукта, което обяснява на потенциалния клиент, посетил сайта ви, защо този продукт е специален.

2. Добавете повече визуализации на продукта

Визуализацията на продукта е един от най-важните инструменти, с които можете да представите продукта на посетителите. Човешкият мозък обработва визуалната информация много по-добре, отколкото чете текст. Това означава, че изображенията и цветовете на страниците на продуктите създават първото впечатление и са по-важни от съдържанието.

Размерът на изображението е единственият начин да накарате клиента да усети продукта. Затова се уверете, че визуализацията на продукта е достатъчно голяма и че потребителите могат да я увеличават, за да разгледат продукта. Един търговски сайт увеличи размера на визуализацията от 250 пиксела на 350 пиксела, което доведе до 63% увеличение на продажбите. Броят на посетителите, участвали в търга, се увеличи с 329%. Единствената причина за това увеличение беше размерът на визуализацията.

Едно от най-важните неща за клиента, който разглежда продукта, за да го закупи, е ъгълът на визуализацията. Често срещана грешка е визуализацията на продукта да показва само предната му страна. Клиентите искат да видят вътрешността на чантата, вътрешните джобове, гърба на роклята и външната страна на обувките. Някои от най-продаваните сайтове добавят визуализации и видеоклипове, които показват продукта от различни ъгли и дори в движение.

Едно от най-големите притеснения на потребителите, които пазаруват онлайн, е, че продуктът няма да стои на тях така, както стои на модела. Посетителите се чудят как продуктът ще стои на тях. Много успешни е-търговски сайтове показват продуктите си с модели с различни типове тяло. Това помага на клиентите да си представят продукта върху себе си и вземането на решение за покупка става по-бързо и лесно.

Сайтовете Amazon и ModCloth молят своите клиенти да правят снимки с продуктите, които са закупили, и да ги качват на сайта. Такава галерия показва на клиентите как продуктите изглеждат в ежедневието и прави страницата на продукта по-надеждна. В крайна сметка, снимките, направени в професионална среда с професионални устройства, могат да бъдат подвеждащи, но тези снимки, направени от потребители в ежедневието, ще бъдат по-малко подвеждащи. Те ще привлекат повече внимание от професионалните визуализации на продуктите.

3. Комуникирайте с клиентите

Обикновено комуникацията между продавачи и клиенти се свежда до размяна на пари и стоки. Тъй като между онлайн сайтовете и купувачите няма комуникация лице в лице, клиентите могат да задават всички въпроси, които ги интересуват, а продавачите могат да дават отговорите, които клиентите искат да чуят.

Използвайте отзивите за продукти, за да изградите доверие. Когато посетителят трябва да вземе решение за покупка, отзивите за продукта са също толкова важни, колкото описанията на продуктите и цените. Повечето клиенти разглеждат отзивите за продукти, четат обратната връзка, която намират за надеждна на страницата на продукта, и се опитват да вземат решение. Такава страница с отзиви за продукти позволява на клиента да направи тези отзиви, без да напуска сайта за пазаруване. Добрата страница с отзиви за продукти трябва да позволява на купувачите да оценяват, класират, добавят снимки и звезди към коментарите. За да създадете впечатление за по-голяма надеждност, можете да изберете някои отзиви и да ги изтъкнете като препоръки.

Бъдете внимателни и с отрицателните коментари. Трябва да подходите професионално и адекватно към ситуацията. За някои потребители доброто управление на отрицателните отзиви може да бъде по-убедително от множеството положителни коментари.

Малки детайли, които може дори да не ви хрумнат, като избор на думи и цветове на бутоните за действие, също влияят на успеха на страниците. Въпреки че A/B тестовете ви помагат да направите това по-малко рисковано, можете да попитате клиентите директно за техните препоръки и впечатления по тези въпроси. Например, Amazon предложи на клиентите си опция за обратна връзка под формата на гласуване как искат да виждат размера на визуализацията на продукта.

Тази статия съдържа важни съвети, които са малки, но могат да повлияят на много потребители. Като приложите някои или всички от тях, можете да подобрите както потребителското и клиентското изживяване, така и да насърчите посетителите да пазаруват от вашия сайт, като по този начин увеличите процента на конверсия.